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退換貨規則

 

關於七天鑑賞期

零售購買:

如果您是以零售價格購買,我們支持七天鑑賞期。

 

經銷、批發商進貨:

我們是批發商因此沒有所謂的七天鑑賞期,僅提供瑕疵品退換貨,批發業界皆然,請各位具備基本批發知識與素養,許多會員以七天鑑賞期、尺寸問題等來要求退換貨,如有此情況發生,我們將停止您的經銷、批發會員使用權利。

 

注意事項:尺寸表皆是由廠商提供,如有問題可來信或線上客服諮詢。

 

如何申請退貨?

因是批發商品,目前僅接受瑕疵品退換。

發貨我們發貨時會針對每件商品錄影,因此請拍攝退換貨商品照片(瑕疵處),EMAILservice@chanel520.com,請與客服聯絡退貨地址後,將商品、配件、贈品、及包裝保持完整無損並且置入原外箱中,寄回本公司,退還商品通過品質管控系統檢驗並確認未受到毀損後,將退款匯入您個人的銀行帳戶或會員帳號裡。

 

收到商品後,幾日內可以辦理退貨?

收到商後需於3日內以E-mail方式提出退貨申請

退回商品必須是全新狀態(不得下水、沾染化妝品、香水或異味)且包裝完整,否則恕不接受退換貨。

 

退貨需要多久時間?

當我們收倒退換貨商品後,我們將會於三日內完成退款處理。

 

辦理退貨時,商品運送費用要如何計算?

瑕疵商品由小香家負責運送費用,若經檢查後,並非瑕疵品將酌收因退貨過程中產生之運費、人工處理費等,約250元新台幣整。

 

關於瑕疵品定義與處理流程

 

瑕疵品定義(非符合以下定義者,接不符合瞎疵品之定義)

大面積破損直徑超過1公分。

大面積染色污漬直徑超過3公分,而且洗不掉(不含內裡)。

無法自行修復整理之狀況。

 

非瑕疵品定義

包裝袋破損髒污、皺摺、扣子扣不進或鈕釦孔未扣、扣子鬆脫、輕微脫線勾針、小於3公分污漬、車縫不好、包包與鞋子等有皮革接縫處有溢膠狀況、車縫處破損、色差、版型不同、尺寸不合、不影響穿著之狀況、材質不好、人為破壞等,依照個人觀感來判斷的原因理由。

 

小建議:

1.          鈕釦孔可自行沿線剪開。

2.          車縫處有破損可自行簡單縫製。

3.          因配送過程中有掉鑽狀況可自行黏製。

 

瑕疵品處理方式

請自行確認是否符合瑕疵認定,若為瑕疵品,請於商品收件後72小時內透過客戶服務信箱或線上客戶服務系統提出退貨申請,並請您檢附以下資料回傳至service@chanel520.com

1.          訂單號碼

2.          商品名稱

3.          請提供兩張以上瑕疵品的清楚照片(一張整體照+一張局部照)

瑕疵品拍攝方式

注意事項:拍攝瑕疵商品之局部時,請於瑕疵不為上方置放一把直尺(單位需為公分),以證明瞎疵尺寸,若未依規定進行拍攝者,我們將無法處理您的退貨申請,敬請配合。

 

商品瑕疵狀況說明

當收到您的來信後,將會由售後部門處理,為求快速處理目前僅接受E-mail方式。經確認為瞎疵品者,款項將退至會員餘額中,不另補寄商品。

 

注意事項:若逾期(收貨72小時候)通知退換貨或資料提供不完全、退換貨商品非全新狀態(不得下水、沾染化妝品、香水或異味)且包裝不完整者將不受理退貨。若確定為瑕疵商品者,我們將吸收退貨運費,但每張訂單之退貨次數以一次為限。

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